سياسة الاستبدال والاسترجاع

في GLEAM نحرص على رضا العميل وجودة المنتجات، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• لم يتم فتح العبوة أو استخدام المحتوى.
• مع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.

في حال كان سبب الاستبدال تغيير رأي العميل أو طلب منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال.

أما إذا وصل المنتج تالفًا، به عيب مصنعي، أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل متجر GLEAM تكاليف الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

سياسة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج مغلقًا وغير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم تجربة المنتج أو استهلاك أي جزء من محتواه.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

• تم فتح العبوة واستخدام المنتج.
• تم استهلاك جزء من محتوى المنتج.
• تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• عدم وجود عيب في المنتج وكان المنتج مطابقًا للطلب بعد استخدامه.

المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال:

رقم الطلب + صور أو فيديو واضح للمشكلة.

بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.

ملاحظة مهمة

نتيجة استخدام منتجات العناية بالسيارة قد تختلف حسب نوع السطح، حالته، وطريقة الاستخدام، لذلك ننصح دائمًا بتجربة المنتج على منطقة صغيرة وغير ظاهرة قبل استخدامه على كامل السطح.

فريق GLEAM جاهز لخدمتكم لأي استفسار بخصوص طلبات الاستبدال والاسترجاع.